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    服務體系

    高質量的產品,高價值的服務,是我們永無止境的追求。

    本著“為客戶提供最滿意的產品和服務”的經營宗旨,極越公司通過廣州客戶服務中心為客戶提供電話、遠程、郵件、現場等多種形式的服務,用高素質的服務隊伍,以親和的服務態度、統一的服務形象、專業的服務水平為客戶實現高效、主動、立體、專業的服務理念。

    極越公司一直堅持誠信服務的理念,嚴把質量關,是客戶可以長久依賴的戰略伙伴!

    >>服務理念

    高效:充分考慮客戶的使用需求,用最短的時間解決客戶遇到的問題。

    主動:關注客戶感受,主動了解客戶情況,及時給客戶提供使用建議。

    立體:充分利用各種技術手段,提供多種多樣的服務方式,滿足不同客戶的服務需求。

    專業:使用高素質的服務人員和規范的服務流程,保證每一次服務的質量。

    >>服務承諾

    (1)為客戶無償提供技術支持服務。

    (2)完善的售前、售中、售后服務網,專業的售后服務隊伍,快速解決用戶在使用產品過程中遇到技術難題或其他問題。

    (3)接到用戶質量問題反饋時,提供專人5×8服務,一般故障在4個小時內解決;重大故障2小時做出響應并在24小時內解決;重大質量事故30分鐘以內響應,2小時以內提出解決方案。若需要現場服務,保證在接到用戶通知后乘坐最快的交通工具前往事故現場進行處理,排除故障直到用戶滿意為止。

    (4)產品保質期內(運行條件符合產品標準或合同規定的條件)實行包修,包換。

    (5)不定期進行客戶回訪,檢查產品的使用情況、質量狀況,發現問題及時處理。

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